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蒙牛3月启动quot;消费者特别接待月quot;与消费者零

作者: 供求信息  发布:2020-01-11

  

  

图注:3月12日,蒙牛总裁杨文俊变身“接待员”,亲自接待到访消费者

  

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中新网3月15日电 今年的3月份,是蒙牛“消费者特别接待月”,活动期间,蒙牛管理层包括杨文俊亲自接待消费者。3月12日,记者在位于内蒙古和林格尔的蒙牛澳亚国际牧场看到,蒙牛总裁杨文俊变身接待员,亲自接待到访消费者,并针对消费者提出的问题一一作了详细的解答,让消费者更详细了解蒙牛生态品质自然纯牛奶的生产全过程。据了解,自该活动举办以来,蒙牛已接待消费者逾千人。

  

深度沟通 蒙牛老总变身接待员

  

据了解,蒙牛在3月启动“消费者特别接待日”,并由企业总裁亲自接待来访消费者,在国内乳品行业中尚属首例。“我感到非常意外,居然是蒙牛老总亲自接待我们。” 家住内蒙古呼和浩特市的张女士惊喜地对记者说:“从我们和杨总的面对面沟通,以及参观蒙牛的感受来看,蒙牛人踏实、认真的生产态度和专业的生产技术,让我们感到特别放心。”

  

在3月设立“消费者特别接待月”,就是由蒙牛总裁杨文俊提出来的,杨文俊告诉记者,“这不仅仅是为了迎接即将到来的3·15消费者权益日,向消费者给予我们长期的支持表达感谢之情;而且也是蒙牛一贯以来坚持的传统,我们不仅要把自然纯牛奶奉献给消费者,更要将生产过程透明化,让消费者心中有数。只有经得起消费者检验的牛奶,才是真正的生态品质的自然纯牛奶。”

  

乳业专家透露,在蒙牛,高管直接对话消费者的做法已是稀松平常。蒙牛管理层经常“微服私访”,不定期地出现全国各地大卖场,甚至街头零售小店,跟消费者攀谈,了解消费者真实需求,并据此调整企业发展战略。而这种消费者当先的企业文化正是蒙牛提高企业服务质量的秘诀。

  

“天天315” 蒙牛将生态品质贯彻到底

  

“平均每月有千人次的消费者到访,一年下来我们接待近1万多人参观蒙牛生态草原牧场”,讲解员告诉记者,“在蒙牛,无论工作日还是节假日,天天都是消费者权益日,每一天,蒙牛都敞开大门迎接每一位消费者到访,接受消费者的监督,为消费者提供优质产品和满意的服务。

  

据了解,在蒙牛,所有的生产基地均采用了全封闭式的生产设备,全方位按摩挤奶器把牛奶直接吸入储奶罐,并通过密闭管道送往下一个生产环节,充分地保证了牛奶的新鲜无菌,从而确保了牛奶的质量。不仅如此,每一包牛奶必须要过经过9道工序、36个监控点、105项指标的严格检测才能和消费者见面,所有检验结果必须符合系统严格设定的标准,充分保证了产品的品质。记者看到,一路上参观过来,蒙牛的各个生产环节的工作人员都在有条不紊地工作,丝毫没有因为来访者的参观受到影响,甚至没有人抬头和大家打招呼。就连在挤奶室里听着音乐享受按摩的奶牛,对围在外面的参观者也是视而不见。

  

“零距离参观了蒙牛生产基地和生态草原牧场,也和蒙牛总裁见到了面,不仅心里特别开心,同时也多了份放心。”参观结束后,来自北京的李大妈特别对记者说:“希望以后能看到越来越多的企业,像蒙牛一样,把企业的生产过程放到消费者检验的显微镜下,给老百姓安心。”

  

 

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